Visszatérítési szabályzat
Hogyan küldheti vissza vagy reklamálhatja a terméket
A termékek visszaküldése vagy reklamációja nálunk egyszerűen zajlik. Az alábbiakban összefoglaljuk a legfontosabb lépéseket – a magyarországi jogszabályok szerinti részletes jogi feltételeket az oldal alján találja.
🔁 Termék visszaküldése (indokolás nélküli elállás)
- A terméket a kézhezvételtől számított 14 napon belül küldheti vissza.
- A terméknek hordatlan, használatlan és sértetlen állapotban kell lennie.
- A terméknek hiánytalannak kell lennie, az eredeti címkékkel együtt.
⚠️ Termékreklamáció (gyártási hiba)
- Ha a termék gyártási hibás vagy egyéb problémája van, reklamációt nyújthat be.
- A terméket küldje vissza a hiba rövid leírásával együtt.
- Egyértelmű sérülés vagy gyártási hiba esetén vegye fel velünk a kapcsolatot és küldjön fotódokumentációt. Amennyiben a helyzet lehetővé teszi, megpróbáljuk a reklamációt távolról, visszaküldés nélkül megoldani, és új darabot küldünk Önnek (ez csak bizonyos esetekben lehetséges).
- A reklamációt legkésőbb 30 napon belül elbíráljuk a fogyasztóvédelmi előírásoknak megfelelően (általában gyorsabban).
📦 Hogyan küldje vissza a terméket
Ajánlott lehetőség – ingyenesen a Packetán (Csomagküldő) keresztül
- A rendelés mellé automatikusan mellékelünk egy visszaküldési címkét a csomagba.
- Ha nincs címkéje, bármely Packeta (Csomagküldő) átvevőhelyen használja a következő kódot: 90932637.
- A címkét a helyszínen kinyomtatják Önnek.
- Igénybe veheti a Packeta alkalmazáson keresztüli szolgáltatásokat is.
Alternatív megoldásként postával vagy futárral az alábbi címre küldheti:
Waragod.hu
WARAGOD s.r.o.
GLS Európa u. 2
2351 Alsónémedi
Magyarország
A csomagot utánvét nélkül küldje – az utánvétes csomagokat nem áll módunkban átvenni.
Ügyfélszolgálat
E-mail: info@katsudo.hu
Panaszkezelési és Reklamációs Szabályzat
WARAGOD s.r.o.
IČO (Statisztikai számjel): 47056827
Bratislavská 9, 949 01 Nitra, Szlovákia
Bejegyezve a Szlovák Köztársaság Cégjegyzékében
(a továbbiakban: „eladó”)
Reklamációs cím a termékek visszaküldéséhez:
Waragod.hu
WARAGOD s.r.o.
GLS Európa u. 2
2351 Alsónémedi
Magyarország
A jelen szabályzat a hatályos magyar jogszabályok alapján készült, különös tekintettel az alábbiakra:
- A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.),
- A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény,
- A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet.
1. Általános rendelkezések
1.1. Jelen szabályzat szabályozza az eladó webáruházában vásárolt termékekkel kapcsolatos reklamációk benyújtásának feltételeit, módját és helyét a magyar piacra vonatkozóan.
1.2. A szabályzat kizárólag a magyar jogszabályok értelmében fogyasztónak minősülő személyekre vonatkozik.
2. Kellékszavatosság (Zodpovednosť za vady)
2.1. Az eladó felel azért, hogy a termék a kézhezvételkor hibátlan, és rendelkezik az adásvételi szerződésben meghatározott vagy az adott terméktípusra jellemző tulajdonságokkal.
2.2. Az eladó a termék átvételétől számított 24 hónapos (2 éves) időtartamon belül felel a termék hibáiért (kellékszavatosság).
2.3. Az eladó nem felel az olyan hibákért, amelyek:
- a nem rendeltetésszerű használat vagy karbantartás miatt keletkeztek,
- a természetes elhasználódásból erednek,
- olyan hibák, amelyekre a fogyasztó figyelmét előzetesen felhívták, és amelyek miatt árengedményt kapott.
3. A reklamáció benyújtásának helye és módja
3.1. A fogyasztó a reklamációt benyújthatja:
- e-mailben az info@katsudo.hu címen, vagy
- a reklamált termék elküldésével a fent megadott reklamációs címre.
3.2. A gyors és pontos elbírálás érdekében javasoljuk, hogy a reklamált terméket tisztán és hiánytalanul (tartozékaival együtt) küldje vissza, amennyiben a hiba jellege ezt lehetővé teszi.
3.3. Utánvétes csomagokat nem veszünk át. Javasoljuk, hogy a terméket nyomon követhető módon adja fel; a csomag biztosítása a fogyasztó döntése.
3.4. A reklamáció gyorsabb ügyintézése érdekében kérjük, mellékelje az alábbiakat:
- vásárlást igazoló bizonylat (számla / rendelés visszaigazolása / rendelésszám),
- a hiba rövid leírása (mikor és hogyan jelentkezett),
- elérhetőségek (név, e-mail cím, telefonszám).
3.5. A reklamáció azon a napon tekintendő benyújtottnak, amikor a reklamációról szóló értesítés (pl. e-mail) megérkezik az eladóhoz. Amennyiben a hiba elbírálásához a termék visszaküldése szükséges, az ügyintézési határidő a reklamált termék eladóhoz való beérkezésének napján kezdődik.
3.6. Az eladó a magyar előírásoknak megfelelően jegyzőkönyvet vesz fel a reklamációról, és haladéktalanul visszaigazolást küld a fogyasztónak a reklamáció befogadásáról (elektronikus úton), amely tartalmazza a befogadás dátumát, a termék azonosítását, a hiba leírását és a kért rendezési módot.
4. A fogyasztó jogai reklamáció esetén (kellékszavatosság)
4.1. Hibás teljesítés esetén a fogyasztó választása szerint kérheti:
- a termék kicserélését, vagy
- a termék kijavítását.
A fogyasztó nem választhat olyan igényt, amely teljesítése lehetetlen, vagy amely a másik igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget okozna az eladónak (pl. apró, javítható hiba esetén a teljes termék cseréje).
4.2. Az eladó megtagadhatja a hiba kijavítását vagy a cserét, ha azok nem lehetségesek, vagy aránytalan költségekkel járnának. Ebben az esetben a 4.3. pont szerinti jogok illetik meg a fogyasztót.4.3. A fogyasztó kérhet arányos árleszállítást, vagy elállhat a szerződéstől (vételár visszatérítése) az alábbi esetekben:
- az eladó a javítást vagy cserét ésszerű határidőn belül nem végezte el, vagy azt megtagadta,
- a hiba ismételten jelentkezik (javítás után),
- a hiba súlyos jellegű (lehetetlenné teszi a használatot),
- az eladó nyilatkozata vagy a körülmények alapján nyilvánvaló, hogy a hibát nem tudják ésszerű határidőn belül kijavítani.
4.4. A fogyasztó nem állhat el a szerződéstől a 4.3. pont alapján, ha az eladó bizonyítja, hogy a hiba jelentéktelen.
5. A reklamáció elbírálása
5.1. Az eladó a reklamációt a vonatkozó magyar jogszabályoknak megfelelően legkésőbb 30 napon belül intézi el. Az eladó törekszik arra, hogy a javítást vagy cserét 15 napon belül elvégezze.
5.2. A reklamáció eredményéről a fogyasztót e-mailben tájékoztatjuk. Az eladó egyúttal igazolást állít ki a reklamáció lezárásáról (tartalmazza a lezárás dátumát és módját).
5.3. Elfogadott reklamáció esetén a reklamációval kapcsolatos összes indokolt költséget az eladó viseli.
6. Indokolás nélküli elállási jog
6.1. A fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.
6.2. Az eladó a törvényi előíráson felül 30 napos visszaküldési lehetőséget biztosít a külön Visszaküldési Szabályzatban meghatározott feltételek szerint.
7. Alternatív vitarendezés (Békéltető Testület)
7.1. Amennyiben a fogyasztó nem elégedett a panaszkezeléssel, jogosult az eladóhoz fordulni a helyzet rendezése érdekében.
7.2. Ha az eladó a panaszra nem válaszol, vagy azt elutasítja, a fogyasztó jogosult békéltető testületi eljárást kezdeményezni (Magyarországon a Békéltető Testület):
Budapesti Békéltető Testület
1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
www.bekeltet.hu
8. Záró rendelkezések
8.1. Jelen Reklamációs Szabályzat 2026. 01. 01. napján lép hatályba.
8.2. Az eladó fenntartja a jogot a szabályzat módosítására a hatályos jogszabályoknak megfelelően.
TÁJÉKOZTATÓ A FOGYASZTÓT MEGILLETŐ ELÁLLÁSI JOGRÓL (MAGYARORSZÁG)
1. Elállási jog
Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi. Ha a rendelésben szereplő termékeket több részletben szállítják ki, a határidő az utolsó termék átvételétől számítandó.
Ha elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát juttassa el (például postán küldött levélben vagy e-mailben) az alábbi címre: Waragod.hu, WARAGOD s.r.o., GLS Európa u. 2, 2351 Alsónémedi, Magyarország, e-mail: info@katsudo.hu.
Ebből a célból felhasználhatja a mellékelt vagy a honlapunkon elérhető elállási nyilatkozat-mintát is. Ön határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát.
2. Az elállás joghatásai
Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is. Ez nem vonatkozik azokra a többletköltségekre, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.
A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli.
A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
3. A termék visszaküldésének módja
Ön köteles számunkra a terméket az alábbi címre visszaküldeni: Waragod.hu, WARAGOD s.r.o., GLS Európa u. 2, 2351 Alsónémedi, Magyarország haladéktalanul, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket.
A termék visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli (kivéve, ha igénybe veszi az ingyenes Packeta szolgáltatásunkat). Ön kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
4. Szerződéses bónusz: Meghosszabbított határidő (30 és 100 nap)
A törvényben előírt 14 napos határidőn felül az eladó lehetőséget biztosít az elállásra 30 napos (ingyenes), illetve 100 napos (ha Ön megvásárolta ezt a szolgáltatást) határidővel. A törvényi 14 nap letelte után azonban a visszaküldés feltétele, hogy a termék használatlan, sértetlen és eredeti csomagolású legyen. A meghosszabbított határidő igénybevételekor (14 napon túl) a kiszállítási díj nem kerül visszatérítésre.
5. Kivételek az elállási jog alól
A fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát többek között az alábbi esetekben:
- olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő (pl. egyedi hímzéssel ellátott kimonók, egyedi azonosító kutyabiléták),
- olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza, és amelynek csomagolását a fogyasztó felbontotta (pl. fogvédők, szuszpenzorok).