WARAGOD s.r.o.
IČO (Statisztikai számjel): 47056827
Bratislavská 9, 949 01 Nitra, Szlovákia
Bejegyezve a Szlovák Köztársaság Cégjegyzékében
(a továbbiakban: „eladó”)

Reklamációs cím a termékek visszaküldéséhez:

Waragod.hu
WARAGOD s.r.o.
GLS Európa u. 2
2351 Alsónémedi
Magyarország

A jelen szabályzat a hatályos magyar jogszabályok alapján készült, különös tekintettel az alábbiakra:

• A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.),
• A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény,
• A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet.

1. Általános rendelkezések

1.1. Jelen szabályzat szabályozza az eladó webáruházában vásárolt termékekkel kapcsolatos reklamációk benyújtásának feltételeit, módját és helyét a magyar piacra vonatkozóan.

1.2. A szabályzat kizárólag a magyar jogszabályok értelmében fogyasztónak minősülő személyekre vonatkozik.

2. Kellékszavatosság (Zodpovednosť za vady)

2.1. Az eladó felel azért, hogy a termék a kézhezvételkor hibátlan, és rendelkezik az adásvételi szerződésben meghatározott vagy az adott terméktípusra jellemző tulajdonságokkal.

2.2. Az eladó a termék átvételétől számított 24 hónapos (2 éves) időtartamon belül felel a termék hibáiért (kellékszavatosság).

2.3. Az eladó nem felel az olyan hibákért, amelyek:

• a nem rendeltetésszerű használat vagy karbantartás miatt keletkeztek,
• a természetes elhasználódásból erednek,
• olyan hibák, amelyekre a fogyasztó figyelmét előzetesen felhívták, és amelyek miatt árengedményt kapott.

3. A reklamáció benyújtásának helye és módja

3.1. A fogyasztó a reklamációt benyújthatja:

• e-mailben az info@katsudo.hu címen, vagy
• a reklamált termék elküldésével a fent megadott reklamációs címre.

3.2. A gyors és pontos elbírálás érdekében javasoljuk, hogy a reklamált terméket tisztán és hiánytalanul (tartozékaival együtt) küldje vissza, amennyiben a hiba jellege ezt lehetővé teszi.

3.3. Utánvétes csomagokat nem veszünk át. Javasoljuk, hogy a terméket nyomon követhető módon adja fel; a csomag biztosítása a fogyasztó döntése.

3.4. A reklamáció gyorsabb ügyintézése érdekében kérjük, mellékelje az alábbiakat:

• vásárlást igazoló bizonylat (számla / rendelés visszaigazolása / rendelésszám),
• a hiba rövid leírása (mikor és hogyan jelentkezett),
• elérhetőségek (név, e-mail cím, telefonszám).

3.5. A reklamáció azon a napon tekintendő benyújtottnak, amikor a reklamációról szóló értesítés (pl. e-mail) megérkezik az eladóhoz. Amennyiben a hiba elbírálásához a termék visszaküldése szükséges, az ügyintézési határidő a reklamált termék eladóhoz való beérkezésének napján kezdődik.

3.6. Az eladó a magyar előírásoknak megfelelően jegyzőkönyvet vesz fel a reklamációról, és haladéktalanul visszaigazolást küld a fogyasztónak a reklamáció befogadásáról (elektronikus úton), amely tartalmazza a befogadás dátumát, a termék azonosítását, a hiba leírását és a kért rendezési módot.

4. A fogyasztó jogai reklamáció esetén (kellékszavatosság)

4.1. Hibás teljesítés esetén a fogyasztó választása szerint kérheti:

• a termék kicserélését, vagy
• a termék kijavítását.

A fogyasztó nem választhat olyan igényt, amely teljesítése lehetetlen, vagy amely a másik igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget okozna az eladónak (pl. apró, javítható hiba esetén a teljes termék cseréje).

4.3. A fogyasztó kérhet arányos árleszállítást, vagy elállhat a szerződéstől (vételár visszatérítése) az alábbi esetekben:

• az eladó a javítást vagy cserét ésszerű határidőn belül nem végezte el, vagy azt megtagadta,
• a hiba ismételten jelentkezik (javítás után),
• a hiba súlyos jellegű (lehetetlenné teszi a használatot),
• az eladó nyilatkozata vagy a körülmények alapján nyilvánvaló, hogy a hibát nem tudják ésszerű határidőn belül kijavítani.

4.4. A fogyasztó nem állhat el a szerződéstől a 4.3. pont alapján, ha az eladó bizonyítja, hogy a hiba jelentéktelen.

5. A reklamáció elbírálása

5.1. Az eladó a reklamációt a vonatkozó magyar jogszabályoknak megfelelően legkésőbb 30 napon belül intézi el. Az eladó törekszik arra, hogy a javítást vagy cserét 15 napon belül elvégezze.

5.2. A reklamáció eredményéről a fogyasztót e-mailben tájékoztatjuk. Az eladó egyúttal igazolást állít ki a reklamáció lezárásáról (tartalmazza a lezárás dátumát és módját).

5.3. Elfogadott reklamáció esetén a reklamációval kapcsolatos összes indokolt költséget az eladó viseli.

6. Indokolás nélküli elállási jog

6.1. A fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.

6.2. Az eladó a törvényi előíráson felül 30 napos visszaküldési lehetőséget biztosít a külön Visszaküldési Szabályzatban meghatározott feltételek szerint.

7. Alternatív vitarendezés (Békéltető Testület)

7.1. Amennyiben a fogyasztó nem elégedett a panaszkezeléssel, jogosult az eladóhoz fordulni a helyzet rendezése érdekében.

7.2. Ha az eladó a panaszra nem válaszol, vagy azt elutasítja, a fogyasztó jogosult békéltető testületi eljárást kezdeményezni (Magyarországon a Békéltető Testület):

Budapesti Békéltető Testület
1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
www.bekeltet.hu

8. Záró rendelkezések

8.1. Jelen Reklamációs Szabályzat 2026. 01. 01. napján lép hatályba.

8.2. Az eladó fenntartja a jogot a szabályzat módosítására a hatályos jogszabályoknak megfelelően.